En la investigación de accidentes e incidentes laborales, muchas veces se comete el error de analizar únicamente el resultado final: la lesión, el daño material o la interrupción del proceso. Sin embargo, para comprender realmente qué ocurrió, es necesario mirar el trabajo como un proceso dinámico, donde pueden existir diferencias entre lo que estaba planificado, lo que normalmente se realiza en terreno y lo que efectivamente sucedió el día del evento.

En este contexto, el cronograma con análisis WAI–WAD puede utilizarse como una herramienta gráfica de apoyo para ordenar la información, comparar etapas del trabajo e identificar diferencias relevantes entre el trabajo planificado y el trabajo real.

Es importante aclarar que el cronograma WAI–WAD no debe entenderse como una metodología normativa chilena específica, sino como una forma práctica de aplicar los conceptos de Work-As-Imagined y Work-As-Done dentro de una investigación de accidentes o incidentes.

¿Qué significa WAI y WAD?

El análisis WAI–WAD permite comparar el trabajo imaginado o planificado con el trabajo realmente ejecutado.

WAI: Work-As-Imagined

El WAI corresponde al trabajo tal como se imagina, diseña, planifica o espera que sea realizado. Incluye procedimientos, instructivos, permisos de trabajo, matrices de riesgo, reglas internas, estándares operacionales, capacitaciones y otras definiciones formales de la organización.

En palabras simples, el WAI representa el trabajo “en el papel” o el trabajo esperado por la organización.

WAD: Work-As-Done

El WAD corresponde al trabajo tal como realmente se ejecuta. Representa la forma en que las personas realizan la tarea en terreno, considerando las condiciones reales del entorno, los recursos disponibles, las presiones operacionales, las adaptaciones prácticas y las decisiones que se toman durante la operación.

Para efectos de una investigación de accidentes o incidentes, el WAD puede analizarse desde dos momentos:

WAD normal

Corresponde a la forma en que la tarea se realiza habitualmente en terreno. Permite identificar si existen diferencias permanentes entre el procedimiento formal y la práctica real.

Estas diferencias no siempre son negativas. Muchas veces corresponden a adaptaciones necesarias que los equipos realizan para enfrentar condiciones reales de trabajo que no siempre están completamente consideradas en los procedimientos.

WAD evento

Corresponde a la forma en que la tarea se ejecutó específicamente el día del accidente o incidente. Esta mirada permite reconstruir qué ocurrió antes, durante y después del evento no deseado.

Aquí es donde el cronograma cobra mayor valor, porque permite comparar el trabajo planificado, el trabajo habitual y el trabajo ejecutado el día del evento.

¿Para qué sirve un cronograma WAI–WAD?

El cronograma WAI–WAD permite organizar visualmente la secuencia del trabajo desde el inicio hasta el término de la tarea. Su objetivo no es solamente saber “qué pasó”, sino comprender cómo se desarrolló el trabajo, qué diferencias existieron respecto de lo planificado y qué condiciones permitieron que el evento ocurriera.

Esta herramienta ayuda a responder preguntas como:

• ¿La tarea se ejecutó según lo planificado?

• ¿Existían diferencias habituales entre el procedimiento y la práctica real?

• ¿El día del evento ocurrió algo distinto a lo normal?

• ¿Qué etapa del proceso presentó una variación relevante?

• ¿Los controles preventivos estaban definidos, implementados y funcionando?

• ¿El procedimiento reflejaba realmente la forma en que se trabaja en terreno?

• ¿Existían presiones, limitaciones o condiciones del entorno que influyeron en la forma de ejecutar la tarea?

La importancia de comparar el trabajo escrito con el trabajo real

En muchas organizaciones, los procedimientos existen, las matrices de riesgo están elaboradas y las capacitaciones se encuentran registradas. Sin embargo, eso no garantiza que el trabajo se ejecute exactamente de la forma descrita.

El valor del análisis WAI–WAD está precisamente en evidenciar esa brecha.

Por ejemplo, un procedimiento puede indicar que antes de iniciar una tarea se debe realizar una inspección, verificar condiciones del entorno, revisar herramientas y confirmar la presencia de controles críticos. Pero en la práctica diaria, el equipo puede haber desarrollado otra forma de trabajar debido a presión de tiempo, falta de recursos, condiciones cambiantes, instrucciones informales o experiencia acumulada en terreno.

Si durante la investigación solo se revisa el procedimiento, se analiza principalmente el trabajo esperado. Pero si se incorpora el WAD, se analiza también el trabajo real.

Aplicación en la investigación de accidentes e incidentes

Cuando ocurre un accidente o incidente, el cronograma WAI–WAD permite reconstruir la actividad paso a paso.

Primero, se identifica cómo debía ejecutarse la tarea según el WAI. Luego, se analiza cómo se realiza normalmente en terreno mediante el WAD normal. Finalmente, se compara con el WAD evento, es decir, con la forma en que se ejecutó realmente el trabajo el día del suceso.

Esta comparación permite identificar diferencias relevantes, tales como:

• Cambios en la secuencia de trabajo.

• Omisión de pasos críticos.

• Controles que estaban definidos, pero no aplicados.

• Condiciones del entorno no consideradas.

• Diferencias entre el procedimiento y la práctica habitual.

• Decisiones operativas tomadas en terreno.

• Falta de recursos, supervisión o información.

• Presiones de tiempo o producción.

• Adaptaciones realizadas por el equipo para poder completar la tarea.

De esta manera, la investigación deja de centrarse únicamente en el error individual y comienza a observar el sistema de trabajo completo.

Un enfoque preventivo, no culpabilizador

Una de las principales ventajas de incorporar el análisis WAI–WAD es que permite investigar con una mirada preventiva. La pregunta central no debe ser solamente “quién falló”, sino:

¿Qué condiciones del sistema permitieron que el trabajo se ejecutara de esa manera?

Este enfoque es coherente con una investigación orientada a identificar causas, implementar medidas correctivas y evitar la repetición de accidentes o incidentes. La investigación no debería limitarse a cumplir una formalidad documental ni a buscar culpables, sino que debe permitir comprender el origen del evento y mejorar la gestión preventiva.

Ejemplo práctico

Supongamos una tarea de mantención que, según el procedimiento, debía realizarse con bloqueo de energía, permiso de trabajo, revisión previa del área y autorización del supervisor.

Ese sería el WAI.

Sin embargo, al entrevistar al equipo, se detecta que normalmente la tarea se realiza con una verificación verbal, sin dejar siempre registro escrito del permiso.

Ese sería el WAD normal.

El día del incidente, además de esa práctica habitual, existía presión por terminar la tarea antes del cambio de turno, el supervisor no se encontraba en el área y el equipo utilizó una herramienta distinta a la considerada en el procedimiento.

Ese sería el WAD evento.

Al comparar estas tres miradas, la investigación puede identificar que el problema no fue solo una acción puntual, sino una brecha entre el procedimiento formal, la práctica habitual y las condiciones específicas del día del evento.

Conclusión

El cronograma con análisis WAI–WAD es una herramienta gráfica de apoyo que permite fortalecer la investigación de accidentes e incidentes laborales. Su principal aporte es ayudar a comprender la diferencia entre el trabajo planificado, el trabajo habitual y el trabajo ejecutado el día del evento.

Aplicar este enfoque permite pasar de investigaciones centradas únicamente en el cumplimiento documental a investigaciones orientadas a comprender el trabajo real. Esto facilita identificar causas más profundas, mejorar los controles preventivos y diseñar medidas correctivas más efectivas.